Retur- & bytespolicy
Översikt
På YourCarpet.com är vi mycket stolta över kvaliteten och hantverket i våra handgjorda mattor och värdefulla varor. Varje artikel inspekteras noggrant före leverans för att säkerställa att den uppfyller våra höga standarder. På grund av den unika och handgjorda karaktären hos våra produkter har vi specifika policyer gällande returer och byten.
Ingen returpolicy
På grund av den unika, handgjorda karaktären hos våra mattor och värdefulla varor, accepterar vi inte returer för återbetalning. Var och en av våra produkter, särskilt handgjorda mattor, är unika med naturliga variationer i färg, mönster och textur som är inneboende i handgjorda föremål.
Innan köp uppmuntrar vi starkt våra kunder att:
- Noggrant granska produktbeskrivningar, dimensioner och foton
- Begära ytterligare information eller foton vid behov
- Överväga att beställa prover när det är tillgängligt
- Kontakta vårt kundserviceteam med eventuella frågor
Bytespolicy
Medan vi inte accepterar returer, erbjuder vi byten under specifika omständigheter:
- Skadade artiklar: Om din artikel anländer skadad, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter leverans med foton på skadan.
- Felaktiga artiklar: Om du fick en artikel som skiljer sig från vad du beställde, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter leverans.
- Kvalitetsproblem: Om du tror att artikeln har betydande kvalitetsproblem som inte överensstämmer med våra produktbeskrivningar, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter leverans med detaljerade foton.
Alla bytesförfrågningar utvärderas från fall till fall. Om det godkänns kommer vi att ordna med byte av artikeln.
Bytesprocess
För att begära ett byte:
- Kontakta vårt kundserviceteam på support@yourcarpet.com eller via vårt kontaktformulär
- Inkludera ditt ordernummer, detaljerad beskrivning av problemet och tydliga foton
- Vårt team kommer att granska din förfrågan och svara inom 2-3 arbetsdagar
- Om det godkänns kommer vi att ge instruktioner för att returnera artikeln
- När vi har tagit emot den returnerade artikeln och verifierat dess skick kommer vi att skicka ersättningsartikeln
Observera att kunden ansvarar för returfrakt om inte bytet beror på vårt fel (som att skicka fel artikel) eller om artikeln anlände skadad.
Europeiska unionens konsumenträttigheter
För kunder i Europeiska unionen, i enlighet med EU:s konsumentskyddslagar, har du rätt att avboka din beställning inom 14 dagar efter att ha mottagit varorna utan att ange någon anledning, förutom för anpassade eller personliga artiklar. På grund av den unika karaktären hos våra handgjorda produkter kan denna rätt dock vara begränsad.
Om du vill utöva din ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut inom 14-dagarsperioden. Varorna måste returneras i sitt ursprungliga skick och förpackning. Du kommer att ansvara för den direkta kostnaden för att returnera varorna.
Internationella beställningar
För internationella beställningar, observera att:
- Du kan vara föremål för importtullar och skatter, som samlas in när paketet når ditt land
- Returfrakt för internationella beställningar kan vara kostsam och är kundens ansvar om inte annat överenskommits
- Internationell bytesbehandling kan ta längre tid på grund av frakt och tullklarering
Kontakta oss
Om du har några frågor om vår retur- och bytespolicy, vänligen kontakta oss:
- E-post: support@yourcarpet.com
- Telefon: +34 644 529 368
- Via vårt kontaktformulär
Policy Updates
Policyuppdateringar: Denna retur- och bytespolicy uppdaterades senast den 10 juni 2025. Vi förbehåller oss rätten att ändra denna policy när som helst, så vänligen granska den ofta. Ändringar och förtydliganden träder i kraft omedelbart efter att de har publicerats på webbplatsen.