Retur- og byttepolicy

Oversikt

Hos YourCarpet.com er vi svært stolte av kvaliteten og håndverket i våre håndlagde tepper og høyverdivarer. Hvert element inspiseres nøye før forsendelse for å sikre at det oppfyller våre høye standarder. På grunn av den unike og håndlagde naturen til våre produkter, har vi spesifikke retningslinjer angående retur og bytte.

Ingen returpolicy

På grunn av den unike, håndlagde naturen til våre tepper og høyverdivarer, aksepterer vi ikke returer for refusjon. Hvert av våre produkter, spesielt håndlagde tepper, er unike med naturlige variasjoner i farge, mønster og tekstur som er iboende i håndlagde elementer.

Før kjøp oppfordrer vi sterkt våre kunder til å:

Nøye gjennomgå produktbeskrivelser, dimensjoner og bilder
Be om ytterligere informasjon eller bilder om nødvendig
Vurdere å bestille prøver når tilgjengelig
Kontakte vårt kundeserviceteam med eventuelle spørsmål

Byttepolicy

Mens vi ikke aksepterer returer, tilbyr vi bytte under spesifikke omstendigheter:

Skadede varer: Hvis varen din ankommer skadet, vennligst kontakt oss innen 48 timer etter levering med bilder av skaden.
Feil varer: Hvis du mottok en vare som er forskjellig fra det du bestilte, vennligst kontakt oss innen 48 timer etter levering.
Kvalitetsproblemer: Hvis du mener at varen har betydelige kvalitetsproblemer som ikke samsvarer med våre produktbeskrivelser, vennligst kontakt oss innen 7 dager etter levering med detaljerte bilder.

Alle bytteforespørsler evalueres på individuell basis. Hvis godkjent, vil vi ordne med bytte av varen.

Bytteprosess

For å be om et bytte:

Kontakt vårt kundeserviceteam på support@yourcarpet.com eller gjennom vårt kontaktskjema
Inkluder ditt ordrenummer, detaljert beskrivelse av problemet og klare bilder
Vårt team vil gjennomgå forespørselen din og svare innen 2-3 virkedager
Hvis godkjent, vil vi gi instruksjoner for retur av varen
Når vi mottar den returnerte varen og verifiserer dens tilstand, vil vi sende erstatningsvaren

Vær oppmerksom på at kunden er ansvarlig for returfrakt med mindre byttet skyldes vår feil (som å sende feil vare) eller hvis varen ankom skadet.

Europeiske Union forbrukerrettigheter

For kunder i Den europeiske union, i samsvar med EUs forbrukervernlover, har du rett til å kansellere bestillingen din innen 14 dager etter å ha mottatt varene uten å oppgi noen grunn, bortsett fra for tilpassede eller personlige varer. På grunn av den unike naturen til våre håndlagde produkter, kan denne retten imidlertid være begrenset.

Hvis du ønsker å utøve din angrerett, må du informere oss om din beslutning innen 14-dagersperioden. Varene må returneres i sin originale tilstand og emballasje. Du vil være ansvarlig for den direkte kostnaden ved å returnere varene.

Internasjonale bestillinger

For internasjonale bestillinger, vær oppmerksom på at:

Du kan være underlagt importavgifter og skatter, som innkreves når pakken når ditt land
Returfrakt for internasjonale bestillinger kan være kostbart og er kundens ansvar med mindre annet er avtalt
Internasjonal byttebehandling kan ta lengre tid på grunn av frakt og tollklarering

Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om vår retur- og byttepolicy, vennligst kontakt oss:

E-post: support@yourcarpet.com
Telefon: +34 644 529 368
Gjennom vårt kontaktskjema

Policy Updates

Policyoppdateringer: Denne retur- og byttepolicyen ble sist oppdatert 10. juni 2025. Vi forbeholder oss retten til å endre denne policyen når som helst, så vennligst gjennomgå den ofte. Endringer og avklaringer vil tre i kraft umiddelbart etter at de er lagt ut på nettstedet.