Retourneren & Ruilen Beleid

Overzicht

Bij YourCarpet.com zijn we erg trots op de kwaliteit en het vakmanschap van onze handgemaakte tapijten en hoogwaardige goederen. Elk item wordt zorgvuldig geïnspecteerd voor verzending om ervoor te zorgen dat het aan onze hoge standaarden voldoet. Vanwege de unieke en handgemaakte aard van onze producten hebben we specifiek beleid met betrekking tot retourneren en ruilen.

Geen Retourbeleid

Vanwege de unieke, handgemaakte aard van onze tapijten en hoogwaardige goederen, accepteren we geen retourzendingen voor terugbetalingen. Elk van onze producten, vooral handgemaakte tapijten, is uniek met natuurlijke variaties in kleur, patroon en textuur die inherent zijn aan handgemaakte items.

Voordat u koopt, moedigen we onze klanten sterk aan om:

Productbeschrijvingen, afmetingen en foto's zorgvuldig te bekijken
Indien nodig aanvullende informatie of foto's aan te vragen
Overweeg monsters te bestellen wanneer beschikbaar
Neem contact op met ons klantenserviceteam bij vragen

Ruilbeleid

Hoewel we geen retourzendingen accepteren, bieden we wel ruilingen aan onder specifieke omstandigheden:

Beschadigde Items: Als uw item beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met foto's van de schade.
Onjuiste Items: Als u een item heeft ontvangen dat anders is dan wat u heeft besteld, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.
Kwaliteitsproblemen: Als u denkt dat het item significante kwaliteitsproblemen heeft die niet overeenkomen met onze productbeschrijvingen, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op met gedetailleerde foto's.

Alle ruilverzoeken worden per geval geëvalueerd. Indien goedgekeurd, zullen we de ruil van het item regelen.

Ruilproces

Om een ruil aan te vragen:

Neem contact op met ons klantenserviceteam via support@yourcarpet.com of via ons contactformulier
Voeg uw bestelnummer, gedetailleerde beschrijving van het probleem en duidelijke foto's toe
Ons team zal uw verzoek beoordelen en binnen 2-3 werkdagen reageren
Indien goedgekeurd, zullen we instructies geven voor het retourneren van het item
Zodra we het geretourneerde item hebben ontvangen en de staat ervan hebben geverifieerd, zullen we het vervangende item verzenden

Houd er rekening mee dat de klant verantwoordelijk is voor de retourverzendkosten, tenzij de ruil te wijten is aan onze fout (zoals het verzenden van het verkeerde item) of als het item beschadigd aankwam.

Europese Unie Consumentenrechten

Voor klanten in de Europese Unie, in overeenstemming met de EU-consumentenbeschermingswetten, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren zonder opgave van redenen, behalve voor aangepaste of gepersonaliseerde items. Vanwege de unieke aard van onze handgemaakte producten kan dit recht echter beperkt zijn.

Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, moet u ons binnen de periode van 14 dagen op de hoogte stellen van uw beslissing. De goederen moeten in hun oorspronkelijke staat en verpakking worden geretourneerd. U bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen.

Internationale Bestellingen

Voor internationale bestellingen, houd er rekening mee dat:

U mogelijk onderworpen bent aan invoerrechten en belastingen, die worden geïnd wanneer het pakket uw land bereikt
Retourzending voor internationale bestellingen kan kostbaar zijn en is de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij anders overeengekomen
Internationale ruilverwerking kan langer duren vanwege verzending en douaneafhandeling

Neem Contact Op

Als u vragen heeft over ons Retourneren & Ruilen Beleid, neem dan contact met ons op:

E-mail: support@yourcarpet.com
Telefoon: +34 644 529 368
Via ons Contactformulier

Policy Updates

Beleidsupdate: Dit Retourneren & Ruilen Beleid is voor het laatst bijgewerkt op 10 juni 2025. We behouden ons het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen, dus bekijk het regelmatig. Wijzigingen en verduidelijkingen worden onmiddellijk van kracht na plaatsing op de website.