Retur- & ombytningspolitik

Oversigt

Hos YourCarpet.com er vi meget stolte af kvaliteten og håndværket af vores håndlavede tæpper og varer af høj værdi. Hver vare inspiceres omhyggeligt før forsendelse for at sikre, at den opfylder vores høje standarder. På grund af den unikke og håndlavede karakter af vores produkter har vi specifikke politikker vedrørende returneringer og ombytninger.

Ingen returpolitik

På grund af den unikke, håndlavede karakter af vores tæpper og varer af høj værdi, accepterer vi ikke returneringer til refusion. Hvert af vores produkter, især håndlavede tæpper, er unikke med naturlige variationer i farve, mønster og tekstur, der er iboende for håndlavede varer.

Før køb opfordrer vi stærkt vores kunder til at:

• Gennemgå produktbeskrivelser, dimensioner og fotos omhyggeligt
• Anmode om yderligere information eller fotos, hvis det er nødvendigt
• Overveje at bestille prøver, når det er muligt
• Kontakte vores kundeserviceteam med eventuelle spørgsmål

Ombytningspolitik

Mens vi ikke accepterer returneringer, tilbyder vi ombytninger under specifikke omstændigheder:

• Beskadigede varer: Hvis din vare ankommer beskadiget, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering med fotos af skaden.
• Forkerte varer: Hvis du modtog en vare, der er anderledes end det, du bestilte, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering.
• Kvalitetsproblemer: Hvis du mener, at varen har betydelige kvalitetsproblemer, der ikke stemmer overens med vores produktbeskrivelser, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter levering med detaljerede fotos.

Alle anmodninger om ombytning evalueres fra sag til sag. Hvis godkendt, vil vi arrangere ombytning af varen.

Ombytningsproces

For at anmode om en ombytning:

1. Kontakt vores kundeserviceteam på support@yourcarpet.com eller gennem vores kontaktformular
2. Inkluder dit ordrenummer, detaljeret beskrivelse af problemet og tydelige fotos
3. Vores team vil gennemgå din anmodning og svare inden for 2-3 arbejdsdage
4. Hvis godkendt, vil vi give instruktioner til returnering af varen
5. Når vi modtager den returnerede vare og verificerer dens tilstand, vil vi sende erstatningsvaren

Bemærk venligst, at kunden er ansvarlig for returneringsomkostninger, medmindre ombytningen skyldes vores fejl (såsom at sende den forkerte vare) eller hvis varen ankom beskadiget.

Europæiske Union forbrugerrettigheder

For kunder i Den Europæiske Union, i overensstemmelse med EU's forbrugerbeskyttelseslove, har du ret til at annullere din ordre inden for 14 dage efter modtagelse af varerne uden at give nogen grund, undtagen for tilpassede eller personliggjorte varer. På grund af den unikke karakter af vores håndlavede produkter kan denne ret dog være begrænset.

Hvis du ønsker at udøve din fortrydelsesret, skal du informere os om din beslutning inden for 14-dages perioden. Varerne skal returneres i deres originale tilstand og emballage. Du vil være ansvarlig for de direkte omkostninger ved at returnere varerne.

Internationale ordrer

For internationale ordrer, bemærk venligst at:

• Du kan være underlagt importafgifter og skatter, som opkræves, når pakken når dit land
• Returforsendelse for internationale ordrer kan være kostbar og er kundens ansvar, medmindre andet er aftalt
• International ombytningsbehandling kan tage længere tid på grund af forsendelse og toldklarering

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om vores retur- og ombytningspolitik, kontakt os venligst:

• Email: support@yourcarpet.com
• Telefon: +34 644 529 368
• Gennem vores Kontaktformular

Policy Updates

Politikopdateringer: Denne retur- og ombytningspolitik blev sidst opdateret den 10. juni 2025. Vi forbeholder os retten til at ændre denne politik når som helst, så gennemgå den ofte. Ændringer og præciseringer træder i kraft umiddelbart efter deres offentliggørelse på hjemmesiden.