Политика возвратов и обменов

Обзор

В YourCarpet.com мы гордимся качеством и мастерством наших ковров ручной работы и высокоценных товаров. Каждый предмет тщательно проверяется перед отправкой, чтобы соответствовать нашим высоким стандартам. В силу уникальности и ручного изготовления наших товаров действуют специальные условия возвратов и обменов.

Политика отсутствия возвратов

Из-за уникального, ручного характера наших ковров и ценных товаров мы не принимаем возвраты с возвратом денег. Каждый наш продукт, особенно ковры ручной работы, уникален, с естественными вариациями цвета, узора и текстуры, присущими ремесленным изделиям.

Перед покупкой мы настоятельно рекомендуем:

• Внимательно изучить описание, размеры и фотографии
• Запросить дополнительную информацию или фото при необходимости
• По возможности заказать образцы
• Связаться с нашей службой поддержки с любыми вопросами

Политика обменов

Хотя мы не принимаем возвраты, обмен возможен при определенных обстоятельствах:

• Повреждения: Если товар прибыл поврежденным, свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки и приложите фото.
• Неверный товар: Если вы получили не тот товар, что заказывали, свяжитесь с нами в течение 48 часов.
• Качество: Если вы считаете, что товар имеет существенные недостатки, не соответствующие описанию, свяжитесь с нами в течение 7 дней и предоставьте подробные фото.

Каждый запрос на обмен рассматривается индивидуально. В случае одобрения мы организуем обмен товара.

Процесс обмена

Чтобы запросить обмен:

1. Свяжитесь с поддержкой по адресу support@yourcarpet.com или через контактную форму
2. Укажите номер заказа, описание проблемы и четкие фото
3. Мы рассмотрим запрос и ответим в течение 2–3 рабочих дней
4. При одобрении отправим инструкции по возврату товара
5. После получения и проверки товара отправим замену

Обратите внимание: расходы на обратную доставку несет покупатель, если обмен не вызван нашей ошибкой (например, отправлен неверный товар) или товар прибыл поврежденным.

Права потребителей ЕС

Для клиентов в Европейском Союзе, в соответствии с законами о защите прав потребителей, вы имеете право отменить заказ в течение 14 дней после получения товара без объяснения причин, за исключением индивидуально изготовленных или персонализированных товаров. Однако из-за уникального характера наших изделий это право может быть ограничено.

Если вы хотите воспользоваться правом отказа от покупки, сообщите нам об этом в течение 14 дней. Товары должны быть возвращены в исходном состоянии и упаковке. Вы несете прямые расходы по возврату.

Международные заказы

Для международных заказов обратите внимание:

• Возможны импортные пошлины и налоги, взимаемые при прибытии посылки в вашу страну
• Стоимость обратной доставки международных заказов высока и ложится на покупателя, если иное не согласовано
• Сроки обмена при международной доставке могут быть дольше из‑за перевозки и таможни

Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы по нашей политике возвратов и обменов, свяжитесь с нами:

• Email: support@yourcarpet.com
• Телефон: +34 644 529 368
• Через нашу контактную форму

Policy Updates

Обновления политики: Эта политика возвратов и обменов обновлена 10 июня 2025 г. Мы оставляем за собой право вносить изменения в любое время, поэтому проверяйте ее чаще. Изменения вступают в силу сразу после публикации на сайте.