Polityka zwrotów i wymian

Przegląd

W YourCarpet.com jesteśmy dumni z jakości i rzemiosła naszych ręcznie robionych dywanów oraz towarów o wysokiej wartości. Każdy produkt jest dokładnie sprawdzany przed wysyłką, aby spełniał nasze wysokie standardy. Ze względu na unikatowy, rękodzielniczy charakter produktów mamy szczególne zasady dotyczące zwrotów i wymian.

Brak zwrotów

Ze względu na unikatowy, ręcznie robiony charakter naszych dywanów i towarów o wysokiej wartości nie przyjmujemy zwrotów pieniędzy. Każdy produkt, zwłaszcza ręcznie robione dywany, jest wyjątkowy i może naturalnie różnić się kolorem, wzorem i fakturą – to cecha rękodzieła.

Przed zakupem zdecydowanie zachęcamy, aby:

• Dokładnie zapoznać się z opisem, wymiarami i zdjęciami produktu
• Poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia, jeśli potrzeba
• Rozważyć zamówienie próbek, gdy są dostępne
• Skontaktować się z naszym działem obsługi z dowolnymi pytaniami

Polityka wymian

Choć nie przyjmujemy zwrotów, oferujemy wymiany w określonych przypadkach:

• Uszkodzone produkty: Jeśli produkt dotarł uszkodzony, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy i prześlij zdjęcia.
• Nieprawidłowy produkt: Jeśli otrzymałeś/aś inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy.
• Problemy jakościowe: Jeśli uważasz, że produkt ma istotne wady jakościowe niezgodne z opisem, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy, dołączając szczegółowe zdjęcia.

Każdą prośbę o wymianę rozpatrujemy indywidualnie. Po akceptacji zorganizujemy wymianę produktu.

Proces wymiany

Aby zgłosić wymianę:

1. Skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem support@yourcarpet.com lub przez formularz kontaktowy
2. Podaj numer zamówienia, opis problemu i wyraźne zdjęcia
3. Nasz zespół odpowie w ciągu 2–3 dni roboczych
4. Po akceptacji otrzymasz instrukcje odesłania produktu
5. Po otrzymaniu i weryfikacji stanu wyślemy produkt wymienny

Uwaga: klient pokrywa koszty przesyłki zwrotnej, chyba że wymiana wynika z naszego błędu (np. wysłanie niewłaściwego produktu) lub produkt dotarł uszkodzony.

Prawa konsumentów w UE

Dla klientów z Unii Europejskiej, zgodnie z przepisami ochrony konsumentów, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podawania przyczyny, z wyjątkiem produktów personalizowanych. Ze względu na unikatowy charakter naszych ręcznie robionych produktów prawo to może być ograniczone.

Jeśli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o tym w ciągu 14 dni. Towar należy odesłać w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu. Koszt zwrotu ponosi klient.

Zamówienia międzynarodowe

Dla zamówień międzynarodowych pamiętaj:

• Możesz podlegać cłom i podatkom pobieranym przy dotarciu paczki do Twojego kraju
• Koszt zwrotu w zamówieniach międzynarodowych może być wysoki i spoczywa na kliencie, chyba że uzgodniono inaczej
• Realizacja wymian międzynarodowych może potrwać dłużej z powodu wysyłki i odpraw celnych

Skontaktuj się z nami

Jeśli masz pytania dotyczące polityki zwrotów i wymian, skontaktuj się z nami:

• E-mail: support@yourcarpet.com
• Telefon: +34 644 529 368
• Przez nasz formularz kontaktowy

Policy Updates

Aktualizacje polityki: Ta polityka zwrotów i wymian została zaktualizowana 10 czerwca 2025 r. Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w dowolnym momencie – prosimy o częste sprawdzanie. Zmiany obowiązują natychmiast po publikacji na stronie.