Politica di Resi e Cambi

Panoramica

In YourCarpet.com, siamo molto orgogliosi della qualità e dell'artigianato dei nostri tappeti fatti a mano e beni di alto valore. Ogni articolo viene attentamente ispezionato prima della spedizione per garantire che soddisfi i nostri elevati standard. A causa della natura unica e artigianale dei nostri prodotti, abbiamo politiche specifiche riguardanti resi e cambi.

Politica di Non Reso

A causa della natura unica e artigianale dei nostri tappeti e beni di alto valore, non accettiamo resi per rimborsi. Ciascuno dei nostri prodotti, specialmente i tappeti fatti a mano, è unico con variazioni naturali di colore, motivo e texture che sono intrinseche agli articoli artigianali.

Prima dell'acquisto, incoraggiamo fortemente i nostri clienti a:

Esaminare attentamente le descrizioni dei prodotti, le dimensioni e le foto
Richiedere informazioni o foto aggiuntive se necessario
Considerare di ordinare campioni quando disponibili
Contattare il nostro team di assistenza clienti per qualsiasi domanda

Politica di Cambio

Sebbene non accettiamo resi, offriamo cambi in circostanze specifiche:

Articoli Danneggiati: Se il tuo articolo arriva danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla consegna con foto del danno.
Articoli Errati: Se hai ricevuto un articolo diverso da quello che hai ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna.
Problemi di Qualità: Se ritieni che l'articolo abbia significativi problemi di qualità che non corrispondono alle nostre descrizioni del prodotto, contattaci entro 7 giorni dalla consegna con foto dettagliate.

Tutte le richieste di cambio vengono valutate caso per caso. Se approvato, organizzeremo il cambio dell'articolo.

Processo di Cambio

Per richiedere un cambio:

Contatta il nostro team di assistenza clienti a support@yourcarpet.com o tramite il nostro modulo di contatto
Includi il tuo numero d'ordine, una descrizione dettagliata del problema e foto chiare
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e risponderà entro 2-3 giorni lavorativi
Se approvato, ti forniremo istruzioni per restituire l'articolo
Una volta ricevuto l'articolo restituito e verificato il suo stato, spediremo l'articolo sostitutivo

Si prega di notare che il cliente è responsabile dei costi di spedizione per la restituzione, a meno che il cambio non sia dovuto a un nostro errore (come l'invio dell'articolo sbagliato) o se l'articolo è arrivato danneggiato.

Diritti dei Consumatori dell'Unione Europea

Per i clienti nell'Unione Europea, in conformità con le leggi di protezione dei consumatori dell'UE, hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione della merce senza fornire alcuna motivazione, eccetto per articoli personalizzati o su misura. Tuttavia, a causa della natura unica dei nostri prodotti fatti a mano, questo diritto potrebbe essere limitato.

Se desideri esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci della tua decisione entro il periodo di 14 giorni. La merce deve essere restituita nelle sue condizioni e imballaggio originali. Sarai responsabile del costo diretto di restituzione della merce.

Ordini Internazionali

Per gli ordini internazionali, si prega di notare che:

Potresti essere soggetto a dazi e tasse di importazione, che vengono riscossi quando il pacco raggiunge il tuo paese
La spedizione di ritorno per ordini internazionali può essere costosa ed è responsabilità del cliente, salvo diverso accordo
L'elaborazione dei cambi internazionali può richiedere più tempo a causa della spedizione e dello sdoganamento

Contattaci

Se hai domande sulla nostra Politica di Resi e Cambi, contattaci:

Email: support@yourcarpet.com
Telefono: +34 644 529 368
Tramite il nostro Modulo di Contatto

Policy Updates

Aggiornamenti della Politica: Questa Politica di Resi e Cambi è stata aggiornata l'ultima volta il 10 giugno 2025. Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento, quindi ti preghiamo di consultarla frequentemente. Modifiche e chiarimenti entreranno in vigore immediatamente dopo la loro pubblicazione sul sito web.