Politique de Retours et d'Échanges

Aperçu

Chez YourCarpet.com, nous sommes très fiers de la qualité et du savoir-faire de nos tapis faits main et de nos articles de grande valeur. Chaque article est soigneusement inspecté avant l'expédition pour s'assurer qu'il répond à nos normes élevées. En raison de la nature unique et artisanale de nos produits, nous avons des politiques spécifiques concernant les retours et les échanges.

Politique de Non-Retour

En raison de la nature unique et artisanale de nos tapis et articles de grande valeur, nous n'acceptons pas les retours pour remboursement. Chacun de nos produits, en particulier les tapis faits main, est unique avec des variations naturelles de couleur, de motif et de texture qui sont inhérentes aux articles artisanaux.

Avant d'acheter, nous encourageons fortement nos clients à :

Examiner attentivement les descriptions, dimensions et photos des produits
Demander des informations ou des photos supplémentaires si nécessaire
Envisager de commander des échantillons lorsqu'ils sont disponibles
Contacter notre équipe de service client pour toute question

Politique d'Échanges

Bien que nous n'acceptions pas les retours, nous proposons des échanges dans des circonstances spécifiques :

Articles Endommagés : Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du dommage.
Articles Incorrects : Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Problèmes de Qualité : Si vous pensez que l'article présente des problèmes de qualité significatifs qui ne correspondent pas à nos descriptions de produits, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos détaillées.

Toutes les demandes d'échange sont évaluées au cas par cas. Si approuvé, nous organiserons l'échange de l'article.

Processus d'Échange

Pour demander un échange :

Contactez notre équipe de service client à support@yourcarpet.com ou via notre formulaire de contact
Incluez votre numéro de commande, une description détaillée du problème et des photos claires
Notre équipe examinera votre demande et répondra dans les 2-3 jours ouvrables
Si approuvé, nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son état, nous expédierons l'article de remplacement

Veuillez noter que le client est responsable des frais de retour, sauf si l'échange est dû à notre erreur (comme l'envoi du mauvais article) ou si l'article est arrivé endommagé.

Droits des Consommateurs de l'Union Européenne

Pour les clients de l'Union européenne, conformément aux lois de protection des consommateurs de l'UE, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception des marchandises sans donner de raison, sauf pour les articles personnalisés ou sur mesure. Cependant, en raison de la nature unique de nos produits faits main, ce droit peut être limité.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans le délai de 14 jours. Les marchandises doivent être retournées dans leur état et emballage d'origine. Vous serez responsable du coût direct de retour des marchandises.

Commandes Internationales

Pour les commandes internationales, veuillez noter que :

Vous pouvez être soumis à des droits et taxes d'importation, qui sont perçus lorsque le colis arrive dans votre pays
Les frais de retour pour les commandes internationales peuvent être coûteux et sont à la charge du client, sauf accord contraire
Le traitement des échanges internationaux peut prendre plus de temps en raison de l'expédition et du dédouanement

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre Politique de Retours et d'Échanges, veuillez nous contacter :

Email : support@yourcarpet.com
Téléphone : +34 644 529 368
Via notre Formulaire de Contact

Policy Updates

Mises à Jour de la Politique: Cette Politique de Retours et d'Échanges a été mise à jour pour la dernière fois le 10 juin 2025. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, veuillez donc la consulter fréquemment. Les changements et clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web.