Política de devoluciones y cambios

Visión general

En YourCarpet.com, nos enorgullecemos de la calidad y la artesanía de nuestras alfombras hechas a mano y artículos de alto valor. Cada artículo se inspecciona cuidadosamente antes del envío para garantizar que cumple con nuestros altos estándares.

Nuestra política de devoluciones

Ofrecemos la posibilidad de devolver un artículo a los clientes de la Unión Europea. Los clientes de la UE disponen de 14 días naturales para devolver los artículos recibidos sin necesidad de justificación, conforme a su derecho legal de desistimiento. Los clientes de la UE que soliciten la devolución de un artículo por cambio de opinión deberán asumir los gastos iniciales de envío de la devolución. Los clientes también deben asegurarse de que los artículos se devuelvan intactos, en condiciones aptas para la reventa y bien embalados para el transporte. Reembolsaremos íntegramente el precio de compra de los artículos devueltos de esta manera en un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos devueltos.

Tenga en cuenta que para las alfombras a medida que se fabrican bajo pedido (por ejemplo: una alfombra de fabricación mecánica de 4 m por 1 m) no ofrecemos devoluciones por cambio de opinión. Esto se debe a que los artículos con dimensiones personalizadas nos resultarían difíciles de revender en el futuro, y nos reservamos el derecho de rechazar dichas devoluciones de conformidad con la Directiva 2011/83/UE, artículo 16, letra c).

Para los clientes de fuera de la Unión Europea, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.

Los clientes de la UE cuyo período de 14 días de derecho de desistimiento haya expirado, así como los clientes de fuera de la UE, tienen derecho a devoluciones únicamente si se ha producido una de las tres circunstancias excepcionales siguientes:

• Artículos dañados: Si su artículo llega dañado, contáctenos en un plazo de dos semanas con fotos del daño.
• Artículos incorrectos: Si recibió un artículo distinto del que pidió, contáctenos en un plazo de dos semanas con fotos del artículo que recibió por error.
• Problemas de calidad: Si cree que el artículo tiene problemas de calidad significativos o no se corresponde con la descripción del producto, contáctenos en un plazo de dos semanas con fotos del artículo.

Si uno de los tres problemas anteriores da lugar a una devolución, asumiremos íntegramente los gastos de envío de la devolución, tanto para los clientes de la UE como para los de fuera de la UE.

En lugar de lo anterior, antes de finalizar una compra, recomendamos encarecidamente a nuestros clientes:

• Revisar cuidadosamente las descripciones de los productos, sus dimensiones y fotos
• Solicitar información adicional o fotos si es necesario
• Considerar pedir muestras cuando estén disponibles
• Contactar con nuestro equipo de atención al cliente para cualquier pregunta

El proceso de devolución

1. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente en info@yourcarpet.com o a través de nuestro formulario de contacto.
2. Incluya su número de pedido, una descripción detallada del problema y fotos claras.
3. Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y responderá en un plazo de 2-3 días laborables.
4. Una vez que hayamos confirmado el proceso de devolución del artículo, envíe el artículo o artículos a la siguiente dirección: España, Marbella (Av. Luis Braille 18, 29670 Marbella, Málaga). También puede entregar el artículo en persona en esta dirección, siempre que presente su número de pedido o un correo de confirmación.
5. Antes de enviarnos o traernos el artículo, embálelo de forma segura, preferiblemente en su embalaje original. Embálelo en el mismo estado en que lo recibió.
6. Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, le reembolsaremos a su método de pago original en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo.

Política de cambios

En circunstancias específicas, los clientes —dentro o fuera de la Unión Europea— tienen derecho a solicitar el cambio de su artículo o artículos:

• Artículos dañados: Si su artículo llega dañado, contáctenos con fotos del daño.
• Artículos incorrectos: Si recibió un artículo distinto del que pidió, contáctenos con fotos del artículo que recibió por error.
• Problemas de calidad: Si cree que el artículo tiene problemas de calidad significativos o no se corresponde con la descripción del producto, contáctenos con fotos del artículo.
• Insatisfecho con el artículo: Si no está satisfecho con el artículo recibido, pero no se da ninguna de las tres condiciones anteriores, estudiaremos igualmente su caso. Contáctenos en un plazo de dos semanas desde la recepción de su artículo.

Las solicitudes de cambio derivadas de una de las tres primeras circunstancias (un problema inequívoco con el artículo) se atenderán automáticamente.

Tenga en cuenta que todas las solicitudes de cambio derivadas de un cambio de opinión (la cuarta categoría anterior) se evalúan caso por caso.

Una vez confirmado el cambio del artículo, organizaremos la reparación del artículo, su cambio por otro del mismo tipo (si procede) o su cambio por artículos de la tienda que usted elija por el mismo valor monetario (importe pagado al finalizar la compra). Al contactarnos para solicitar el cambio de un artículo, indíquenos cuál de estas tres opciones prefiere. Los artículos devueltos deben embalarse de forma segura para el transporte.

El proceso de cambio

1. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente en info@yourcarpet.com o a través de nuestro formulario de contacto.
2. Incluya su número de pedido, una descripción detallada del problema y fotos claras.
3. Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y responderá en un plazo de 2-3 días laborables.
4. Una vez que hayamos confirmado el proceso de cambio del artículo, envíe el artículo o artículos a la siguiente dirección: España, Marbella (Av. Luis Braille 18, 29670 Marbella, Málaga). También puede entregar el artículo en persona en esta dirección, siempre que presente su número de pedido o un correo de confirmación.
5. Antes de enviarnos o traernos el artículo, embálelo de forma segura, preferiblemente en su embalaje original. Embálelo en el mismo estado en que lo recibió.
6. Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, le enviaremos el artículo o artículos de sustitución.

Si el cambio se debe a una de estas tres condiciones —artículos dañados, artículos que no se corresponden con lo pedido o problemas de calidad significativos—, nosotros asumiremos los gastos de envío de la devolución. En todos los demás casos, los clientes deberán asumir ellos mismos los gastos de envío de la devolución.

Cancelación

Puede cancelar su pedido de forma gratuita en cualquier momento antes de que haya sido expedido. Dado que nuestro tiempo de preparación es de 0–1 días laborables, y que los pedidos realizados antes de las 17:00 CET/CEST pueden salir el mismo día, el plazo para cancelar puede ser corto: contáctenos lo antes posible si desea cancelar.

Una vez expedido el pedido, no podrá cancelarse hasta que el artículo haya llegado. Si es cliente de la Unión Europea y ya no desea el artículo tras recibirlo, puede devolverlo. Fuera de la UE no se aceptan devoluciones, aunque los artículos dañados o incorrectos siguen cubiertos por nuestro proceso de cambio en todo el mundo.

Derechos del consumidor en la Unión Europea

Para los clientes de la Unión Europea, de conformidad con las leyes de protección al consumidor de la UE, usted tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes sin necesidad de justificación. Si desea ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión dentro del período de 14 días. Usted será responsable del coste directo de la devolución del artículo o artículos.

Este derecho puede ejercerse mediante la función de desistimiento en línea de la sección Desistir del contrato aquí de esta página, accesible asimismo desde el enlace Desistir del contrato situado en el pie de todas las páginas de este sitio web.

Los clientes también deben tener en cuenta lo siguiente: además del derecho de desistimiento de 14 días, los consumidores de la UE se benefician de una garantía legal de conformidad obligatoria de 2 años para los defectos existentes en el momento de la entrega. No obstante, animamos a los clientes a comunicarnos cualquier problema que detecten en un artículo en el plazo más breve posible.

Desistir del contrato aquí

De conformidad con el artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE, introducido por la Directiva (UE) 2023/2673 y aplicable desde el 19 de junio de 2026, ponemos a disposición una función de desistimiento en línea para los contratos a distancia celebrados a través de este sitio web. Está disponible para los consumidores cuyo pedido se haya entregado dentro de la Unión Europea, durante el período de desistimiento de 14 días descrito en esta sección. Únicamente se requieren el nombre del consumidor, el número de pedido y una dirección de correo electrónico para el acuse de recibo.

La función consta de dos pasos: la introducción de dichos datos y la posterior activación de una función de confirmación denominada Confirmar el desistimiento. Solo este segundo paso transmite la declaración de desistimiento. El acuse de recibo, con indicación de la fecha y la hora de recepción de la declaración, se envía por correo electrónico sin demora indebida. La declaración confirmada antes de que expire el período de desistimiento se considera efectuada dentro de plazo.

El uso de esta función no es obligatorio; el desistimiento puede declararse igualmente a través de cualquiera de los canales indicados en la sección Contáctenos de esta política.

Pedidos internacionales

• De los aranceles e impuestos de importación nos encargamos nosotros: los pagamos para que su pedido pase la aduana sin ningún cargo adicional a la entrega.
• El envío de devolución para pedidos internacionales puede ser costoso y es responsabilidad del cliente, salvo que se estipule lo contrario. Consulte las secciones anteriores de devoluciones y cambios.
• Tenga en cuenta que la tramitación de cambios internacionales puede llevar más tiempo debido al envío y al despacho de aduanas.
• Como se ha explicado más arriba, las devoluciones solo pueden concederse a los clientes de fuera de la UE en circunstancias excepcionales, como daños en el artículo, una confusión (recibir un pedido equivocado) o una descripción engañosa del producto.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, contáctenos:

Actualizaciones de la política

Esta política de devoluciones y cambios se actualizó por última vez el 17 de julio de 2026. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web y se aplicarán únicamente a las transacciones futuras (los cambios no son retroactivos).