Política de Devoluciones y Cambios

Visión General

En YourCarpet.com, nos enorgullecemos de la calidad y artesanía de nuestras alfombras hechas a mano y artículos de alto valor. Cada artículo es cuidadosamente inspeccionado antes del envío para garantizar que cumple con nuestros altos estándares. Debido a la naturaleza única y artesanal de nuestros productos, tenemos políticas específicas con respecto a devoluciones y cambios.

Política de No Devoluciones

Debido a la naturaleza única y artesanal de nuestras alfombras y artículos de alto valor, no aceptamos devoluciones para reembolsos. Cada uno de nuestros productos, especialmente las alfombras hechas a mano, es único con variaciones naturales en color, patrón y textura que son inherentes a los artículos artesanales.

Antes de comprar, recomendamos encarecidamente a nuestros clientes:

• Revisar cuidadosamente las descripciones de los productos, dimensiones y fotos
• Solicitar información adicional o fotos si es necesario
• Considerar pedir muestras cuando estén disponibles
• Contactar con nuestro equipo de atención al cliente para cualquier pregunta

Política de Cambios

Aunque no aceptamos devoluciones, ofrecemos cambios en circunstancias específicas:

• Artículos Dañados: Si su artículo llega dañado, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del daño.
• Artículos Incorrectos: Si recibió un artículo diferente al que ordenó, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
• Problemas de Calidad: Si cree que el artículo tiene problemas significativos de calidad que no se alinean con nuestras descripciones de productos, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos detalladas.

Todas las solicitudes de cambio se evalúan caso por caso. Si se aprueba, organizaremos el cambio del artículo.

Proceso de Cambio

Para solicitar un cambio:

1. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente en support@yourcarpet.com o a través de nuestro formulario de contacto
2. Incluya su número de pedido, descripción detallada del problema y fotos claras
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de 2-3 días hábiles
4. Si se aprueba, le proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo
5. Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su condición, enviaremos el artículo de reemplazo

Tenga en cuenta que el cliente es responsable de los costos de envío de devolución a menos que el cambio se deba a nuestro error (como enviar el artículo incorrecto) o si el artículo llegó dañado.

Derechos del Consumidor de la Unión Europea

Para clientes en la Unión Europea, de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la UE, tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes sin dar ninguna razón, excepto para artículos personalizados o personalizados. Sin embargo, debido a la naturaleza única de nuestros productos hechos a mano, este derecho puede ser limitado.

Si desea ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión dentro del período de 14 días. Los bienes deben devolverse en su condición y embalaje originales. Usted será responsable del costo directo de devolución de los bienes.

Pedidos Internacionales

Para pedidos internacionales, tenga en cuenta que:

• Puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación, que se cobran cuando el paquete llega a su país
• El envío de devolución para pedidos internacionales puede ser costoso y es responsabilidad del cliente a menos que se acuerde lo contrario
• El procesamiento de cambios internacionales puede llevar más tiempo debido al envío y el despacho de aduanas

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Cambios, contáctenos:

• Email: support@yourcarpet.com
• Teléfono: +34 644 529 368
• A través de nuestro Formulario de Contacto

Policy Updates

Actualizaciones de la Política: Esta Política de Devoluciones y Cambios fue actualizada por última vez el 10 de junio de 2025. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, así que revísela con frecuencia. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.