Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Überblick

Bei YourCarpet.com sind wir sehr stolz auf die Qualität und Handwerkskunst unserer handgefertigten Teppiche und hochwertigen Waren. Jeder Artikel wird vor dem Versand sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass er unseren hohen Standards entspricht. Aufgrund der einzigartigen und handgefertigten Natur unserer Produkte haben wir spezifische Richtlinien bezüglich Rückgaben und Umtausch.

Keine Rückgaberichtlinie

Aufgrund der einzigartigen, handgefertigten Natur unserer Teppiche und hochwertigen Waren akzeptieren wir keine Rückgaben für Rückerstattungen. Jedes unserer Produkte, besonders handgefertigte Teppiche, ist einzigartig mit natürlichen Variationen in Farbe, Muster und Textur, die handgefertigten Artikeln innewohnen.

Vor dem Kauf empfehlen wir unseren Kunden dringend:

• Produktbeschreibungen, Abmessungen und Fotos sorgfältig zu überprüfen
• Bei Bedarf zusätzliche Informationen oder Fotos anzufordern
• Die Bestellung von Mustern in Betracht zu ziehen, wenn verfügbar
• Bei Fragen unseren Kundenservice zu kontaktieren

Umtauschrichtlinie

Während wir keine Rückgaben akzeptieren, bieten wir Umtausch unter bestimmten Umständen an:

• Beschädigte Artikel: Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos des Schadens.
• Falsche Artikel: Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als bestellt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
• Qualitätsprobleme: Wenn Sie glauben, dass der Artikel erhebliche Qualitätsprobleme hat, die nicht mit unseren Produktbeschreibungen übereinstimmen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit detaillierten Fotos.

Alle Umtauschanfragen werden von Fall zu Fall bewertet. Bei Genehmigung werden wir den Umtausch des Artikels arrangieren.

Umtauschprozess

Um einen Umtausch anzufordern:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@yourcarpet.com oder über unser Kontaktformular
2. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Problems und klare Fotos bei
3. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 2-3 Werktagen antworten
4. Bei Genehmigung werden wir Anweisungen für die Rücksendung des Artikels geben
5. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und seinen Zustand überprüft haben, werden wir den Ersatzartikel versenden

Bitte beachten Sie, dass der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich ist, es sei denn, der Umtausch ist auf unseren Fehler zurückzuführen (wie z.B. das Versenden des falschen Artikels) oder wenn der Artikel beschädigt ankam.

Europäische Union Verbraucherrechte

Für Kunden in der Europäischen Union haben Sie gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren ohne Angabe von Gründen zu stornieren, außer für angepasste oder personalisierte Artikel. Aufgrund der einzigartigen Natur unserer handgefertigten Produkte kann dieses Recht jedoch eingeschränkt sein.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der 14-Tage-Frist über Ihre Entscheidung informieren. Die Waren müssen in ihrem ursprünglichen Zustand und ihrer Verpackung zurückgesandt werden. Sie sind für die direkten Kosten der Rücksendung der Waren verantwortlich.

Internationale Bestellungen

Für internationale Bestellungen beachten Sie bitte, dass:

• Sie möglicherweise Einfuhrzöllen und Steuern unterliegen, die erhoben werden, wenn das Paket Ihr Land erreicht
• Der Rückversand für internationale Bestellungen kann kostspielig sein und liegt in der Verantwortung des Kunden, sofern nicht anders vereinbart
• Die Bearbeitung internationaler Umtausche kann aufgrund von Versand und Zollabfertigung länger dauern

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- & Umtauschrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: support@yourcarpet.com
• Telefon: +34 644 529 368
• Über unser Kontaktformular

Policy Updates

Richtlinienaktualisierungen: Diese Rückgabe- & Umtauschrichtlinie wurde zuletzt am 10. Juni 2025 aktualisiert. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern, überprüfen Sie sie daher häufig. Änderungen und Klarstellungen treten sofort nach ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft.